Atén trucades i resol gestions amb veu natural

Té dues parts: una alta que es paga una vegada (el guió amb els camins de les teves trucades, la veu, el número, la connexió amb els teus sistemes i les proves amb trucades reals) i el consum, que té un cost per minut amb tot inclòs.

Un agent que atén fora d'horari i gestiona cites sol estar en proves en poques setmanes. Com més coses hagi de fer, més temps de proves abans de posar-lo davant dels teus clients.

Escolta'l tu mateix: reserva una trucada amb nosaltres i et donem accés lliure perquè el puguis trucar.

Sí. Els teus clients continuen trucant al número de sempre, i hi ha tres maneres de connectar-lo: la més senzilla és un desviament des de la teva línia. Si tens centraleta de veu IP, l'agent s'hi connecta directament. Si prefereixes que la línia la gestionem nosaltres, fem la portabilitat del número. Triem amb tu la que t'encaixa millor.

Li passa. Si ningú no pot atendre en aquell moment, recull el motiu i t'avisa amb un resum perquè li tornis la trucada.

En els que viuen del telèfon i de l'agenda: cites i recordatoris en clíniques, recollides i estat d'una reparació en tallers, reserves i al·lèrgens en restaurants, primera trucada en despatxos o visites en immobiliàries. La pregunta no és el sector, sinó si hi ha trucades que es repeteixen. I si els teus clients escriuen més que no pas truquen, t'encaixarà abans un chatbot de WhatsApp.

És un assistent telefònic que despenja, entén el que li diuen amb frases normals i resol la gestió en la mateixa trucada. Dona cites a la teva agenda, respon dubtes amb la informació del teu negoci i passa la trucada a una persona quan cal.

Una centraleta amb menús reparteix trucades, «premi 1 per a cites», però no en resol cap. Un agent de veu entén frases normals, consulta l'agenda i deixa la gestió feta. Poden conviure, i l'agent pot atendre només el que avui acaba a la bústia.

A la bústia gairebé ningú no deixa missatge, i qui el deixa espera que algú l'escolti. Un servei de recepció extern agafa l'encàrrec amb un guió, però normalment no entra a la teva agenda ni coneix el teu negoci. L'agent de veu entén el motiu, consulta l'agenda i ho deixa resolt, a qualsevol hora.

Sí. Si entren tres trucades al mateix temps, les atén totes tres, i ho fa igual a les onze del matí que un diumenge a la nit.

Amb Google Calendar, Outlook i la majoria de sistemes de cites, i també amb el teu CRM, el teu ERP o el teu programa de gestió si tenen API, per consultar una comanda, un expedient o les dades d'un client durant la trucada.

Sí. Castellà, amb diferents accents, català i anglès, i canvia d'idioma si qui truca ho fa. Altres idiomes, segons el cas.

Sí, als teus propis clients. Recordar una cita, confirmar-la o avisar que una comanda o una reparació ja estan a punt.

Sí, si s'informa bé. En començar la trucada l'agent diu que és un assistent d'IA i que la conversa es transcriu o es grava, i qui truca pot demanar parlar amb una persona. T'assessorem en el compliment del reglament europeu d'IA.

Depèn de com et contactin els teus clients. Si truquen, un agent de veu. Si escriuen, un chatbot de WhatsApp. Molts negocis fan servir tots dos, connectats a la mateixa agenda i amb la mateixa informació, i així tenen un agent multicanal que pot passar d'un canal a l'altre segons ho demani l'usuari.

No. Agafa el que avui no agafa ningú: fora d'horari, quan comunica o quan hi ha molta demanda. I les trucades que la IA no pot resoldre per si sola les passa a aquesta persona.